Математический форум Math Help Planet
http://mathhelpplanet.com/

Количество клиентов компании равно 2000 человек - Задача СМО
http://mathhelpplanet.com/viewtopic.php?f=42&t=16284
Страница 1 из 1

Автор:  nick_rt [ 21 апр 2012, 11:37 ]
Заголовок сообщения:  Количество клиентов компании равно 2000 человек - Задача СМО

Количество клиентов компании равно 2000 человек. Качество обслуживания в call центре должно быть таким чтобы только 1 заявка из 100 ждала, когда освободится оператор по приёму заявки. Пусть каждый клиент в среднем использует "горячую линию" 15 минут в час. Анализ данных о поступлении заявок от клиентов показал что интенсивность поступления описана распределением Пуассона. Как определить оптимальное число операторов для обеспечения заданного качества обслуживания?

Автор:  Talanov [ 21 апр 2012, 11:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: смо

А что такое смо?

Автор:  nick_rt [ 21 апр 2012, 12:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: смо

система массового обслуживания

Автор:  Talanov [ 21 апр 2012, 12:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: смо

nick_rt писал(а):
Как определить оптимальное число операторов для обеспечения заданного качества обслуживания?

Нужно составить целевую функцию и найти её минимум.

Автор:  nick_rt [ 21 апр 2012, 12:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: смо

А можно поподробнее, эта целевая функция должна исходить из формулы распределения пуассона?

Автор:  zer0 [ 21 апр 2012, 15:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: смо

Тупой расчет на компьютере формул Эрланга дал 527 операторов.
Наверное, есть приближенные оценки для случая, когда надо много операторов...

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/