Математический форум Math Help Planet http://mathhelpplanet.com/ |
|
Количество клиентов компании равно 2000 человек - Задача СМО http://mathhelpplanet.com/viewtopic.php?f=42&t=16284 |
Страница 1 из 1 |
Автор: | nick_rt [ 21 апр 2012, 11:37 ] |
Заголовок сообщения: | Количество клиентов компании равно 2000 человек - Задача СМО |
Количество клиентов компании равно 2000 человек. Качество обслуживания в call центре должно быть таким чтобы только 1 заявка из 100 ждала, когда освободится оператор по приёму заявки. Пусть каждый клиент в среднем использует "горячую линию" 15 минут в час. Анализ данных о поступлении заявок от клиентов показал что интенсивность поступления описана распределением Пуассона. Как определить оптимальное число операторов для обеспечения заданного качества обслуживания? |
Автор: | Talanov [ 21 апр 2012, 11:59 ] |
Заголовок сообщения: | Re: смо |
Автор: | nick_rt [ 21 апр 2012, 12:01 ] |
Заголовок сообщения: | Re: смо |
система массового обслуживания |
Автор: | Talanov [ 21 апр 2012, 12:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: смо |
nick_rt писал(а): Как определить оптимальное число операторов для обеспечения заданного качества обслуживания? Нужно составить целевую функцию и найти её минимум. |
Автор: | nick_rt [ 21 апр 2012, 12:16 ] |
Заголовок сообщения: | Re: смо |
А можно поподробнее, эта целевая функция должна исходить из формулы распределения пуассона? |
Автор: | zer0 [ 21 апр 2012, 15:32 ] |
Заголовок сообщения: | Re: смо |
Тупой расчет на компьютере формул Эрланга дал 527 операторов. Наверное, есть приближенные оценки для случая, когда надо много операторов... |
Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ] |
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |